一、网站构建

1. 网站接入

   （1）主营品牌开旗舰店；

   （2）次营品牌进入专营店；

2. 前台搭建

   （1）装修设计：①首页广告；

      ②品牌故事；
   
      ③活动中心；
   
      ④分类导航：品类分类、价格分类、活动分类；
   
      ⑤宝贝页面模板；
   
      ⑥淘宝店铺装修手册；
   

   （2）整体策划：①品牌故事、关于我们；

      ②开业活动；
   
      ③新手上路：保养常识、洗涤、穿着说明、尺码对比、测量方式；
   
      ④会员政策；
   
      ⑤售后说明；
   

3. 首批选品

   （1）买手小组；

   （2）定价折扣。

二、商品描述

1. 推销：①收藏有礼；

   ②限时优惠；

   ②互补关联；

2. 用户体验：

   （1）产品信息：宝贝信息、引导收藏、价格对比、产品促销、文案描述；

   （2）激发感性：实物大小图、产品细节图、真人秀；

   （3）引导共鸣：专家点评、消费者评价；

（4）消除戒备：①快递配送；

  ②售后承诺；

  ③质量验证；

  ④库存展示；

  ⑤实体店展示；

  ⑥团队展示；

（5）品牌形象：①品牌介绍；

  ②权威认证。

三、网站营销

1. 网站活动：

   （1）聚划算；

   （2）淘金币；

   （3）淘满意；

   （4）天天特价；

   （5）试用中心；

   （6）周末购；

   （7）跟随购；

   （8）淘宝营销活动技巧；

2. 网站推广：

   （1）基础流量：商品数；

   ②商品收藏；

   ③淘宝SEM：相关因素；

   ④商品推广；

   ⑤品牌广告CPM：流量高效果好展示绚丽；

   ⑥钻石展位CPM：①展示绚丽，成本可控；②学习TOP卖家钻石展位经验分享；

（4）直通车CPC：①标题关键词优化；

  ②重点打造；

  ③流量精准，成本低可控；

  ④ROI在1:；

  ⑤直通车、淘宝客、钻石展位三个产品对比分析；

  ⑥学习TOP卖家的直通车经验；

（5）淘宝付费营销推广方式分享；

2. 网站外推：

   （1）淘宝天下；

   （2）阿里妈妈CPM；

   （3）淘宝客CPS；

   （4）一淘；

   （5）嗨淘；

   （6）社会化营销：微博、微信、蘑菇街；

（8）SEO、SEM：学习当当网SEM策略及执行方案；

（9）导航站；

3. 其他渠道：

   （1）CRM老客户营销；

   ②EDM；

   ③优惠券；

   ④口碑营销；

   ⑤异业合作。

四、网站运营

1. 客服团队建设：①客服响应速度；

      ②服务态度；
   
      ③关联销售；
   
      ④商品优势；
   
      ⑤小礼品赠送；
   

2. 专业培训：

   （1）导购文件整理；

   （2）如何打造淘宝网店顶级销售客服团队；

   （3）客服培训基础篇；

（4）客服培训—意识篇；

（5）网店客服工作环境及薪酬调查报告；

3. 订单审核：

4. 绩效考核：

   ①每天接待数；

   ②询单成交率；

   ③平均响应时间；

   ④客服客单价；

   ⑤客服客件数；

   ⑥客户满意度；

5. 售后服务：

   ①退换货；

   ②中差评处理；

   ③快递跟踪查询；

   ④客服软件。